GVT: uma armadilha

Esse é um texto um pouco técnico e um pouco estressado. Se quiser algo leve, melhor ler outra coisa. Ah, e não assine GVT.

Eu tinha Oi Velox em casa. Nem de longe obedecia a velocidade assinada, mas funcionava o dia todo. Meus amigos sempre me diziam que eu era maluco, que eu devia assinar GVT, que era muito mais rápido e por aí vai.

gvt_logo

Acabou que assinei a tal da GVT. Tudo muito tranquilo: cliquei no botão do site para que me ligassem e me ligaram na hora. Falei que ia analisar a proposta e pedi um tempo. Me ligaram alguns dias depois e agendei a vinda do técnico para instalação para o dia de 30 de janeiro, uma quarta-feira. Tudo muito fácil e organizado.

No dia marcado (30 de janeiro) o técnico veio e instalou tudo do meu plano: internet, telefone fixo e TV por assinatura. A única ressalva foi que eu havia assinado a internet com velocidade de 15Mbps e ele disse que tinha que mudar meu plano para 10Mbps, pois a área não garantia a entrega de 15Mbps. Tudo bem, legal a informação e a transparência, fiquei feliz.

O técnico saiu daqui no dia 30, às 18:00, e tudo funcionava. Por algum milagre matemático, os 10Mb da GVT são muito superiores aos 10Mb do Oi Velox. A imagem da TV por assinatura da GVT é muito boa. Tudo estava ótimo… nas 4 horas em que funcionou.

Às 22h do mesmo dia em que a GVT foi instalada, tudo parou de funcionar.

No dia seguinte, comecei um inferno de ligações ao suporte da GVT. Em cada ligação, levava pelo menos 10 minutos para conseguir falar com um atendente humano. Foram pelo menos doze ligações em dois dias. Muitos menus com opções, muita musiquinha e gravações oferecendo power-combo e perguntando se eu já tinha reiniciado o modem, o que fiz pelo menos dez vezes. Minha gravação favorita é a que fala que o técnico vai na sua casa e deixa tudo funcionando!

Na quinta e sexta-feira, dias 31 de janeiro e 1º de fevereiro, eu dei pelo menos 13 ligações para a GVT para conseguir um técnico, num total de mais de 3h de ligações. Os atendentes falavam que eu estava ligando do trabalho mas eu precisava estar em casa olhando pro modem (afinal eu não tenho mais o que fazer) pra fazer os mesmos testes que os atendentes anteriores tinham me orientado, ou as ligações simplesmente caíam após uma longa espera. Isso quando não me transferiam dum setor A para um setor B, e do B de volta pro A, a cada setor eu repetia o CPF do titular e falavam que não, que meu protocolo de instalação ainda estava em aberto e para eu aguardar, que não constava não-sei-o-quê no cadastro e por aí vai.

Na sexta-feira, cerca de 19:00, o técnico que instalou a GVT aqui reapareceu, conferiu tudo e disse que teria que retornar no dia seguinte pois não tinha como fazer o procedimento que deveria fazer naquele horário. Aparentemente o problema era na central, e no sábado de manhã, 2 de fevereiro, a internet e TV voltaram a funcionar.

Mais ou menos.

Começou outro inferno: a conexão instável da GVT. É impossível passar 24h sem enfrentar um período de lentidão ou queda de conexão. As luzes do modem estão lá, acesas. Tudo parece OK. Mas não aparece nada na TV e você não abre site algum, por falhas de DNS. A solução: desligar o modem — onde inclusive fica ligado o decodificador da TV — e ligar de novo.

Se fosse algo que acontecesse uma vez a cada muitos dias, seria OK. Mas diariamente, uma ou mais vezes por dia, eu preciso reiniciar o modem da GVT para que minha internet e minha TV funcionem com dignidade. Num dos dias ainda tive um problema com o telefone fixo, que passou três horas sem completar ligações, apenas recebendo.

Liguei para a GVT na quinta-feira, dia 7 de fevereiro, para verificar esse problema. Enviaram mais um técnico para minha casa na sexta-feira, me deram alguma explicação esotérica envolvendo problemas em cabos ou centrais ou não-sei-o-quê e, no fim das contas, tudo continua sem funcionar direito.

Usei meus poderes de programador e fiz um pequeno programa para Linux e Mac OS que, a cada 10 minutos, verifica o status da minha conexão da GVT. É um programinha simples: ele tenta acessar um site, como eu faria pra verificar se minha conexão está funcionando, e registra em um arquivo se conseguiu ou não.

Hoje, por exemplo, minha conexão apresentou instabilidade até 5 da manhã, passou pouco mais de uma hora engasgando e a partir de 6 e meia não funcionou MESMO. O “Exit code: 6” significa que meu programa não conseguiu abrir o site que mando ele abrir, pois a conexão está ruim. Os horários estão à esquerda:

[sourcecode]
2013-02-10 05:00:01 [ONLINE] 177.42.160.137
2013-02-10 05:10:01 [OFFLINE] Exit code: 6
2013-02-10 05:20:01 [OFFLINE] Exit code: 6
2013-02-10 05:30:01 [ONLINE] 177.42.160.137
2013-02-10 05:40:01 [OFFLINE] Exit code: 56
2013-02-10 05:50:01 [OFFLINE] Exit code: 6
2013-02-10 06:00:01 [ONLINE] 177.42.160.137
2013-02-10 06:10:01 [ONLINE] 177.42.160.137
2013-02-10 06:20:01 [OFFLINE] Exit code: 6
2013-02-10 06:30:01 [ONLINE] 177.42.160.137
2013-02-10 06:40:01 [OFFLINE] Exit code: 6
2013-02-10 06:50:01 [OFFLINE] Exit code: 6
2013-02-10 07:00:01 [OFFLINE] Exit code: 6
2013-02-10 07:10:01 [OFFLINE] Exit code: 6

(a partir daqui a saída de erro se repetiu até eu reiniciar o modem.)
[/sourcecode]

Eu não consigo achar normal essa coisa de reiniciar o modem todo dia. Minha mãe não consegue aceitar, com toda razão, que a TV dela pare de funcionar do nada e precise reiniciar o modem para tudo voltar ao normal. Ela não é maluca por tecnologia, ela só quer as coisas funcionando de forma transparente, sem precisar saber de procedimentos obscuros e constantes de reinicialização de modems. Sugiro aos técnicos da GVT que testem esse procedimento diariamente com a mãe deles antes de (des)orientar a minha.

O ponto é que a GVT é muito rápida para você assinar o plano deles, mas esquece de você depois que você assina. Botão no site pro suporte te ligar não tem, não é? E o suporte simplesmente é ineficaz e burocrático. Estou com esse problema de queda de conexão há mais de uma semana, e não tem visita de técnico que resolva. Cadê o técnico que deixa “tudo funcionando”?

Não estou sozinho na armadilha da GVT e sinto saudades do meu Oi Velox: era mais lento mas funcionava. Melhor 50% de 10MB que 100% de nada, que é o que a GVT me entrega. Eventualmente, quando minha paciência esgotar, voltarei para a Oi ou procurarei outra operadora. Já falei com a Anatel, que me esclareceu: se o serviço não funciona como deveria, você não precisa pagar multa de fidelidade se quiser cancelar o plano.

A GVT, anunciada por alguns como a salvação da internet banda larga, é só mais uma operadora no mercado que desrespeita o consumidor. Meu conselho, se você pensa em assiná-la, é: FUJA.

18 thoughts on “GVT: uma armadilha

  1. Esdras, já ouvi isso de diversas pessoas.

    Quem contratou o serviço da GVT no início, quando ela possuía poucos clientes, achava que a GVT era a digi-evolução do mundo moderno.
    Aqui em casa, contratamentos a GVT antes de ela começar a fazer propagandas. Ela ainda estava chegando aqui em Fortaleza, a Raquel conheceu uma representante e resolveu contratar. A nossa pressa em contratar um serviço completamente desconhecido (não conhecia uma só pessoa que era cliente deles na época) foi justamente a insatisfação com a OI VELOX. Nós tínhamos OI VELOX, mas a internet NUNCA FUNCIONADA. Pagávamos caríssimo pelo serviço para a internet funcionar uma vez na vida e outra na morte. Caía o tempo todo, era impossível baixar qualquer coisa, impossível assistir a um vídeo na internet. Fora aquelas semanas em que passávamos 3-5 dias DIRETO sem internet. Solicitávamos a vinda do técnico da OI, mas ele NUNCA vinha e quando vinha, não podia fazer nada.

    O Pedro passou por esse drama agora em dezembro 12 / janeiro 13. A OI VELOX da casa dele foi piorando gradativamente, até que parou completamente de funcionar. O técnico foi lá e disse que NÃO PODIA FAZER NADA porque ele morava muito longe da central e o sinal era ruim. Mas ele já era cliente OI VELOX há 10 anos! Como assim?

    Então ele saiu em busca de contratar a GVT, mas não conseguiu. A GVT disse que NÃO TINHA ESTRUTURA PARA NOVOS CLIENTES e não podia fazer novas contratações, mas que iriam colocar o nome dele na FILA DE ESPERA. Tem noção? Depois de 60 dias COMPLETAMENTE sem internet, vivendo no tempo das cavernas, eles acabaram assinando uma internet a rádio genericona. Hoje ele em uma internet de 4MB… melhor do que zero% dos 10MB que ele tinha na OI VELOX.

    Essa história toda me fez lembrar que eu estou passando pela minha 3º empresa de telefonia móvel. Primeiro, era da TIM, depois fui pra OI, depois voltei pra TIM e agora estou na VIVO. Não completei nem 1 mês de serviço e já estou passando por um estresse com relação às mensagens de caixa postal. Eu não uso caixa postal, acho que é um lance cultural nosso não deixar, ou ouvir mensagens gravadas. O problema é que eu recebo mensagens de voz o tempo todo, deixando meu celular cheio de ícones de notificação. Isso porque a VIVO só permite que o telefone toque umas 5 vezes antes de ir pra caixa postal. Não dá nem tempo de a gente atender. Para piorar, a gravação avisando que o telefone não atende e que a pessoa será encaminhada para a caixa postal dura uns 2 segundos. Simplesmente NÃO DÁ TEMPO de a pessoa sequer desligar o celular, o que faz com que a gente receba mil mensagens de voz com o barulho da pessoa deligando a ligação. Só isso já é um abuso. O problema é que eu DESABILITEI o serviço de caixa postal, mas CONTINUO recebendo as mensagens! Tem noção o quanto isso é desgastante? Já liguei pra lá infinitas vezes, recebi infinitos números de protocolo, avisando que em breve os ícones sairiam do meu celular, mas já está com 20 dias e nada. Fora que eu reclamo que estou recebendo mensagens mesmo tendo desabilitado o serviço e a moça diz que isso não é possível. Eu me sinto tão super especial, porque está rolando uma mágica no meu celular, então.

    Depois de todos esses relatos, só posso concluir uma coisa. Nós, brasileiros, em se tratando de internet e serviço de telefonia, vivemos na mão de BANDIDOS, sempre em busca no "MENOS PIOR". Vida de cão.

    PS: Não tenho o plano de TV da GVT. Só internet e telefone. NA MINHA CASA, o serviço é 100%. Só ficou sem funcionar umas 2 vezes nesses quase 5 anos de GVT.
    Minha tv por assinatura é SKY, que também nunca saiu do ar (mas só estou com ela há 10 meses e ainda não enfrentei quadras chuvosas).
    Abandonei a TIM, porque ter TIM é "Viver Sem Sinal" e a conta vinha absurdamente cara para o serviço que eu recebia em troca.

    1. realmente no inicio a gvt era boa, foi uma estratégia para roubar os clientes da oi ( eu inclusive fui um).
      mas o tempo foi passando agora esta pior que a oi.

  2. Ou seja resumindo não tenham assinatura TV GVT , pois não funciona por falta de estrutura / investimento, só assinem a GVT internet e telefone que no caso ainda funciona em comparação a oi velox enfim…

  3. Tenho GVT que coloquei depois de passar o caos com a NET. O que posso dizer é que a GVT é muito boa e superior as outras. Não vou negar que no inicio tive problemas de reinicializarão do mordem e sumiço das imagens, porém, eu ligava pra reclamar e era prontamente atendido. Mas tudo melhorou após cada atualização que acontece automático. Cada atualização melhora tudo , a internet, os canais e o telefone. Sem contar que a velocidade da internet é muito alta ( tenho 15 mega ) e não raro ela marca mais, as vezes 17 mega. Realmente precisa ter um pouco de paciência no inicio mas depois é só alegria.

  4. tenho gvt em gravataí-rs é assim:
    -ta chovendo . não funciona
    -ta ventando não funciona
    -ta frio não funciona
    -ta quente não funciona
    das 9:00 as 19:00hs é horrível cai o tempo todo (chega a cair 3x em 10min.) so funciona nos outros horários (se não tiver nenhum dos climas acima).
    antes havia a desculpa que o armário era muito longe e o sinal chegava fraco .. ai construíram um armário que fica próximo .. mas ficou pior ainda .
    cada técnico da gvt que vem aqui inventa um problemas diferente e nenhum a solução, não sei se a gvt so tem técnico incompetente… chegei a inclusive comprar um modem novo … mas mesma coisa..
    não consigo mais jogar , fazer download .. nada.
    sem solução .

  5. Olá,
    Tenho Oi e resolvi instalar a GVT para avaliar. A ideia era ficar com as duas por um tempo para ver qual era a melhor. No entanto, parece que o sinal de uma interfere na outra. Algum de vocês já vivenciou isso? Abraços.

  6. Pois é meus amigos: em onibus vazio todo munda viaja sentado!! I*sso na GVT foi em 2010 2011 kkkkk!! Minha net empresarial é uma tal de COPEL 100 Mbps fibra… Tenho GVT em casa 10 mbps 50% off… Quer ver minha filha jogando LoL kkk..so falta quebrar o modem!!

  7. A GVT está na minha rua agora até liguei me cadastrei mas resolvi antes da instalação cancelar. O comentário realmente acima procede a Oi é muito lenta mas funciona. Isso é o que importa. E.. depois de ler tal relato sobre a GVT agora mesmo que não mudo!

  8. minha net não funciona , todo os dias as 19:00 horas ela desliga, já liguei 5 vezes e os telefonista pede para desliga o modem e esperar 40 minitos , mais não da nada, estou pagando oque não estou usando , acho que vou coloca na justiça.

  9. Odeio a GVT. Minha mãe faleceu no dia 02/03/2014 e estou passando por um estresse para conseguir cancelar a linha telefônica dela. Atendentes robotizados só dão informações contraditórias .
    Pretendem continuar cobrando até qdo? Que nome recebe este tipo de safadeza?
    Deveria ser obrigatório as empresas de telefonia terem uma sede em cada estado e em cada cidade com um número razoável de habitantes e não lá nos quintos dos infernos.
    E neste país, ninguém toma providência contra estes exploradores. Até quando???

    1. Acabei a pouco com a mesma novela que a sua. è simples, deixe de pagar. Eles nao irao cobrar no céu. O meu caso se arrastou por quase dois anos . Depois de 90 dias de inadimplencia eles cortam a linha..voce irá se imcomodar somente com ligações eletronicas de cobrança as quais voce pode bloquear. Meu caso resolvi com a ANATEL pois meu pai faleceu e minha mãe queria ficar com o mesmo numero, então tivemos que medar de titularidade. mas se não for teu caso, vai ai a dica.

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